TÉRMINOS Y CONDICIONES

Conservación Ramo de Novia

¡Muchas gracias por elegirnos para conservar tu ramo!

Es un honor crear este recuerdo único que te acompañará durante muchos años. Queremos brindarte el mejor servicio y que disfrutes cada momento, para eso necesitamos que conozcas algunas cosas antes de reservar:

Generales

Al llenar el formulario con tus datos estás solicitando una reserva del servicio, no se está solicitando una cotización. Es por eso que al recibir tus respuestas, se asume la revisión del catálogo, se conoce el precio del servicio solicitado y se está de acuerdo con este.
La reserva con Pausar se formaliza una vez depositado el 50% del valor del trabajo. Con esto agendamos tu fecha y comienza la coordinación del servicio.
El pago del 50% restante se realiza la semana previa a tu boda.
Con el pago del total del servicio se procede a la recepción de las flores post boda. No se podrán recibir las flores sin este requisito.
El plan de trabajo tiene una validez de 10 días corridos desde que es enviado. Si hay actualización de valores de catálogo en ese plazo se respetará el valor de tu plan. Y si deseas confirmar tu servicio después de 10 días, el plan de trabajo estará sujeto a actualización según catálogo.
La comunicación formal será por correo electrónico: ajustes en tu reserva, consultas de tus procesos, datos de entrega/envío, pagos del servicio, entre otros. Estos temas no se resolverán por whatsapp o redes sociales.
La comunicación de diseño se realizará por whatsapp ya que es más fluida para conversar ajustes de diseño.
El tiempo de entrega del producto final es de aproximadamente 4 meses. Es importante que para cumplir este plazo respondas el email de confirmación de diseño que es enviado justo antes de comenzar a diseñar. Este email nos permite comprar los insumos correctos para tu cuadro.
Las modificaciones de tipo de cuadro que influye en la compra de insumos se deben realizar en el email de confirmación de diseño porque luego de esto tus insumos ya han sido adquiridos. Si el cambio implica una modificación de presupuesto se ajustará según corresponda.
Siempre tenemos todos los pasos de tu servicio agendados. En caso de cualquier retraso, te mantendremos informad@. Sin embargo, ten la seguridad de que tus flores están a salvo en nuestro taller.
Sugerimos un tamaño de ramo de entre 30 y 40 varas de flores y follajes para tener material suficiente para crear los cuadros de nuestro tamaño mínimo para novias (40×40 cm o 40 cm de diámetro).

De la recepción del ramo y prensado

Para conservar mejor los colores y formas de las flores es muy importante que el ramo llegue en buenas condiciones lo más pronto posible después de la boda . Es por eso que es responsabilidad de los novios mantener las flores considerando los siguientes cuidados:
- - - Informar a su florista que contrataste servicio de conservación de tu ramo de bodas para que el profesional use flores frescas, no alambre las flores y permita que todos los tallos cuenten con acceso a agua.
    - Mantener el ramo de novia en agua el mayor tiempo posible antes, durante y post boda; para asegurar que las flores lleguen hidratadas a nuestro taller.
    - No poner las flores en el congelador. Se queman y no es posible su prensado.
    - Cuidar de que no se extravíe, nos ha pasado que algún familiar o amigo decide autoregalarse el ramo y se lo lleva a su casa. Por eso te recomendamos que le pidas a una persona de tu confianza que esté atento de tus flores.
    - Entregar el ramo en nuestro taller antes de 5 días post boda, ten en cuenta que mientras más pronto mejor será la calidad de prensado.
Pausar se reserva el derecho de rechazar flores en malas condiciones; con esto nos referimos a flores realmente marchitas, quemadas o secas; si en tu ramo vienen algunas flores un poco menos hidratadas no es el caso. No recibiremos las flores en malas condiciones porque ponemos en riesgo tu satisfacción como cliente y nuestro prestigio. Si llegara a ocurrir, los pasos son los siguientes:
- - - Las flores son tuyas y se te devolverán con retiro o envío gestionado por novi@s.
    - Si quieres continuar con el servicio puedes gestionar un duplicado del ramo con tu florista y hacerlo llegar a nuestro taller durante los próximos 7 días.
    - Si no quisieras continuar se devolverá el 50% del total pagado. No es posible la devolución completa pues Pausar ha pedido la posibilidad de tomar otro ramo al reservar este espacio para el tuyo.
En el caso que quieras entregar flores adicionales a tu ramo:
- - - Si tu ramo tiene algunas flores más deshidratadas y las quieres sustituir, esto no tiene costo extra.
    - Si tu cuadro por tamaño requiere más flores; se calculará en tu plan de trabajo un monto extra por este prensado y diseño.
    - Si quieres hacer cuadros adicionales a tu cuadro principal debes informarnos para que lo incluyamos en el presupuesto como prensado y diseño extra.
En el proceso de prensado hay un secado controlado de tus flores en el cual hay modificación de los colores originales de tus flores lo que significa que tu cuadro no será una representación exacta en colores, de tu ramo fresco. Es muy importante considerar esto ya que de esta expectativa depende tu satisfacción con el producto final. Si tienes dudas del cambio de color especifico de alguna flor, comentanos para que reserves con total seguridad.
Una vez recibidas tus flores se te enviará un vídeo de recepción con detalles de las condiciones de tus flores, aproximaciones en tu prensado y posibles modificaciones para que lo tengas en consideración.

Del diseño

El diseño es totalmente personalizado. Una vez que tus flores estén listas, te mandaremos un correo para confirmar los detalles generales del diseño de flores y del cuadro. Con tu confirmación comenzamos a reunir los insumos.
Es posible modificar tipo, color o tamaño del cuadro y esto se debe formalizar como respuesta al correo de confirmación de diseño. Es posible también agregar productos. Si algunas de estas modificaciones afectan el presupuesto se debe dejar ajustado previo inicio de diseño, ya sea pago o devolución.
Te enviamos un video y foto de tu pre-diseño por whatsapp para que nos des tu opinión y sugerencias. Cuando nos des tu conformidad con el diseño comienza el armado y pegado de tus flores.
Si no estás segur@ del diseño de tus flores antes de reservar, te sugerimos que escojas el diseño “jardín” pues es el único que puede cambiarse a otro diseño sin problemas.
Dependiendo del tamaño del marco elegido, es posible que no se puedan utilizar todas las flores o follajes; siempre enviaremos en un sobre para ti todo lo que no usemos en el diseño para que le des el uso que prefieras: álbum de fotos, cartas a tus amigos, entre otros.

De la entrega

Cada cuadro será empacado y enviado a tu domicilio. Para RM es sin costo adicional y para regiones se hará envio rebajado.
Es tu responsabilidad que los datos de envío sean completos y correctos. Si hay modificación se debe informar con anticipación. Antes de enviar, te informaremos sobre el día que se realizará el despacho, revisa tu correo electrónico para estar informad@ de esto.
Revisa tu producto al momento de recibirlo ya que si encuentras algún defecto como: vidrios rotos, marco rayado, pétalos de flores doblados u otro de similar características debes enviarnos una foto con el detalle en el plazo máximo de 5 días para que sea verificado. Luego, sin costo, gestionaremos el retiro y corrección para enviar de vuelta tu producto. Si no se cumple el plazo de informarnos, no podremos cubrir la reparación de los defectos sin costo.
Luego de recibir tu cuadro, no debes olvidar que las flores siguen siendo materia orgánica, y por lo tanto su envejecimiento seguirá ocurriendo y la forma de evidenciar esto es viendo una baja en la intensidad en los colores. Sin embargo hay maneras de cuidarlos para prevenir que esto ocurra más rápido de lo esperado:
- - - Ubicar en un lugar sin sol directo
    - Ubicar en una habitación seca
    - No mojar.
    - Enamoramos de este envejecimiento natural